{"id":142,"date":"2026-09-12T21:31:29","date_gmt":"2026-09-12T19:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/conciergerie-tandem.be\/?page_id=142"},"modified":"2026-09-13T12:07:06","modified_gmt":"2026-09-13T10:07:06","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/conciergerie-tandem.be\/en\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Terms &amp; conditions"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"142\" class=\"elementor elementor-142\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2488bb e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div e-c2488bb-9f2687f\" data-id=\"c2488bb\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"c2488bb\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c092aaf elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"c092aaf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"tdm-legal\">\r\n\r\n  <div class=\"tdm-legal__top\">\r\n    <a href=\"\/en\/\">\u2190 Retour au site<\/a>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"tdm-legal__inner\">\r\n    <p class=\"tdm-legal__label\">Informations l\u00e9gales<\/p>\r\n    <h1>Terms &amp; conditions<\/h1>\r\n    <p class=\"tdm-legal__date\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : septembre 2026<\/p>\r\n\r\n    <h2>Informations l\u00e9gales<\/h2>\r\n    <div class=\"tdm-legal__box\">\r\n      <p><strong>Tandem Conciergerie<\/strong><br>Keutgen Damien, personne physique<\/p>\r\n      <p>Rue de Spa 144\/17, 4970 Stavelot, Belgique<br>Num\u00e9ro d'entreprise (BCE) : 0563.939.291<br>TVA : BE 0563.939.291<\/p>\r\n      <p><a href=\"mailto:damien@conciergerie-tandem.be\">damien@conciergerie-tandem.be<\/a> \u00b7 <a href=\"tel:+32489292333\">+32 489 29 23 33<\/a><\/p>\r\n    <\/div>\r\n    <p>Tandem Conciergerie est un service de conciergerie voyage proposant un accompagnement personnalis\u00e9 aux particuliers et aux professionnels de l'accueil.<\/p>\r\n    <p>Toutes les photographies, textes et visuels pr\u00e9sents sur le site et les supports de communication de Tandem sont la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de Tandem ou de ses partenaires. Toute reproduction, repr\u00e9sentation, modification ou utilisation, m\u00eame partielle, de ces \u00e9l\u00e9ments est strictement interdite sans autorisation \u00e9crite pr\u00e9alable de Tandem.<\/p>\r\n\r\n    <h2>Description des services<\/h2>\r\n    <p>Tandem propose un accompagnement complet de conciergerie voyage, avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour :<\/p>\r\n    <ul>\r\n      <li>Coordination et conseils personnalis\u00e9s pour l'organisation du voyage<\/li>\r\n      <li>Recommandations sur mesure (h\u00e9bergements, restaurants, activit\u00e9s, transport)<\/li>\r\n      <li>Gestion administrative d\u00e9taill\u00e9e (rappels de formalit\u00e9s, documents de voyage)<\/li>\r\n      <li>Assistance et disponibilit\u00e9 7 jours sur 7 pendant toute la dur\u00e9e du s\u00e9jour<\/li>\r\n      <li>Accompagnement des clients dont le voyage a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9 par leurs propres moyens<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <div class=\"tdm-legal__box\">\r\n      <p><strong>Important :<\/strong> Tandem ne r\u00e9serve, ne facture et n'encaisse \u00e0 aucun moment les prestations de voyage elles-m\u00eames (vols, h\u00e9bergements, location de v\u00e9hicules, transferts et autres prestations li\u00e9es au transport ou au logement). Ces prestations sont syst\u00e9matiquement orient\u00e9es vers une agence de voyages partenaire, agr\u00e9\u00e9e et couverte par sa propre assurance contre l'insolvabilit\u00e9 financi\u00e8re.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <h2>R\u00f4le de l'agence de voyages partenaire<\/h2>\r\n    <p>Pour toute r\u00e9servation de vol, d'h\u00e9bergement, de location de v\u00e9hicule, de transfert ou de toute autre prestation de voyage, Tandem met le client en relation avec une agence de voyages partenaire de confiance, disponible 7 jours sur 7.<\/p>\r\n    <p>Cette agence partenaire :<\/p>\r\n    <ul>\r\n      <li>\u00c9tablit et signe directement le contrat de voyage avec le client<\/li>\r\n      <li>Facture et encaisse directement le paiement de ces prestations<\/li>\r\n      <li>Est seule responsable de l'ex\u00e9cution de ces prestations \u00e0 l'\u00e9gard du client<\/li>\r\n      <li>Est affili\u00e9e \u00e0 une assurance contre l'insolvabilit\u00e9 financi\u00e8re conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable, couvrant le client en cas de d\u00e9faillance financi\u00e8re de l'agence<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <p>Tandem n'intervient \u00e0 aucun stade comme partie au contrat de voyage, ni comme interm\u00e9diaire financier pour ces prestations. Tandem ne per\u00e7oit aucun paiement, avance ou acompte pour le compte de l'agence partenaire ou de tout autre prestataire tiers (h\u00f4tel, compagnie a\u00e9rienne, loueur de v\u00e9hicule, transporteur).<\/p>\r\n\r\n    <h2>P\u00e9rim\u00e8tre d'intervention<\/h2>\r\n    <ul>\r\n      <li><strong>Couverture g\u00e9ographique :<\/strong> sans limite de destination, au d\u00e9part ou \u00e0 destination de la Belgique comme depuis l'\u00e9tranger<\/li>\r\n      <li><strong>Voyageurs :<\/strong> de 1 \u00e0 plusieurs personnes selon la formule choisie<\/li>\r\n      <li><strong>Dur\u00e9e du s\u00e9jour :<\/strong> du d\u00e9part au retour au domicile<\/li>\r\n      <li><strong>Utilisation :<\/strong> aucune limite pendant la dur\u00e9e du forfait ou de l'abonnement souscrit<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2>Prestations de conciergerie Tandem<\/h2>\r\n    <h3>Avant le d\u00e9part<\/h3>\r\n    <ul>\r\n      <li>Coordination avec l'agence de voyages partenaire pour les r\u00e9servations classiques si besoin<\/li>\r\n      <li>Rappels et suivi des formalit\u00e9s administratives (documents, visas, vaccins)<\/li>\r\n      <li>Recommandations personnalis\u00e9es (h\u00e9bergements, restaurants, activit\u00e9s)<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3>Pendant le s\u00e9jour<\/h3>\r\n    <ul>\r\n      <li>Assistance et disponibilit\u00e9 7 jours sur 7<\/li>\r\n      <li>Recommandations et r\u00e9servations de derni\u00e8re minute pour des prestations hors transport et h\u00e9bergement (restaurants, activit\u00e9s, \u00e9v\u00e9nements), lorsque le paiement de ces prestations reste d\u00fb directement au prestataire concern\u00e9<\/li>\r\n      <li>Traductions diverses<\/li>\r\n      <li>Aide en cas d'impr\u00e9vu (retard, modification de programme, besoin local)<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <p>Tandem est accessible d\u00e8s la confirmation de la formule choisie jusqu'au retour du client \u00e0 son domicile. L'assistance et la conciergerie sont propos\u00e9es en modes contactless (t\u00e9l\u00e9phone, messagerie, email) ainsi qu'en accompagnement direct selon la formule choisie.<\/p>\r\n\r\n    <h2>Paiement<\/h2>\r\n    <p>Tandem facture exclusivement sa prestation de service de conciergerie (abonnement ou forfait par voyage, selon la formule choisie par le client). Ce paiement est d\u00fb directement \u00e0 Tandem.<\/p>\r\n    <p>Toute prestation de voyage (vols, h\u00e9bergements, location de v\u00e9hicules, transferts et autres prestations li\u00e9es) est factur\u00e9e et pay\u00e9e directement aupr\u00e8s de l'agence de voyages partenaire, selon ses propres conditions g\u00e9n\u00e9rales. Tandem n'intervient \u00e0 aucun moment dans ce flux de paiement.<\/p>\r\n\r\n    <h2>Annulation<\/h2>\r\n    <p>Les conditions d'annulation ci-dessous concernent uniquement la prestation de conciergerie Tandem. Les conditions d'annulation des prestations de voyage (vols, h\u00e9bergements, v\u00e9hicules, transferts) rel\u00e8vent exclusivement des conditions g\u00e9n\u00e9rales de l'agence de voyages partenaire.<\/p>\r\n    <!-- \u00c0 COMPL\u00c9TER PAR DAMIEN : d\u00e9lais d'annulation, frais retenus, modalit\u00e9s de remboursement de la prestation Tandem -->\r\n\r\n    <h2>Responsabilit\u00e9<\/h2>\r\n    <p>Tandem intervient exclusivement en tant que service de conciergerie, de coordination et de conseil. Tandem n'est pas partie au contrat de voyage et ne peut \u00eatre tenue responsable de tout impr\u00e9vu, annulation, retard, modification de programme, accident, dommage corporel ou mat\u00e9riel survenant lors de l'ex\u00e9cution des prestations de voyage r\u00e9serv\u00e9es aupr\u00e8s de l'agence de voyages partenaire ou de tout autre prestataire tiers.<\/p>\r\n    <p>La responsabilit\u00e9 de l'ex\u00e9cution de ces prestations incombe exclusivement \u00e0 l'agence de voyages partenaire ou au prestataire concern\u00e9. En acceptant une mise en relation via Tandem, le client accepte les conditions g\u00e9n\u00e9rales du prestataire concern\u00e9.<\/p>\r\n\r\n    <h2>Droit applicable et litiges<\/h2>\r\n    <p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s'engagent \u00e0 rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. \u00c0 d\u00e9faut d'accord, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Li\u00e8ge sont seuls comp\u00e9tents.<\/p>\r\n    <p>Le consommateur peut \u00e9galement recourir au Service de M\u00e9diation pour le Consommateur (<a href=\"https:\/\/mediationconsommateur.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mediationconsommateur.be<\/a>) ou \u00e0 la plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement en ligne des litiges.<\/p>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"tdm-legal__footer\">\r\n    <a href=\"\/en\/mentions-legales\/\">Legal notice<\/a>\r\n    <a href=\"\/en\/conditions-generales\/\">Terms &amp; conditions<\/a>\r\n    <a href=\"\/en\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a>\r\n  <\/div>\r\n\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2190 Retour au site Informations l\u00e9gales Conditions g\u00e9n\u00e9rales Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : septembre 2026 Informations l\u00e9gales Tandem ConciergerieKeutgen Damien, personne physique Rue de Spa 144\/17, 4970 Stavelot, BelgiqueNum\u00e9ro d&rsquo;entreprise (BCE) : 0563.939.291TVA : BE 0563.939.291 damien@conciergerie-tandem.be \u00b7 +32 489 29 23 33 Tandem Conciergerie est un service de conciergerie voyage proposant un accompagnement personnalis\u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_canvas","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-142","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conciergerie-tandem.be\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/conciergerie-tandem.be\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/conciergerie-tandem.be\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conciergerie-tandem.be\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conciergerie-tandem.be\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=142"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/conciergerie-tandem.be\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/142\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":185,"href":"https:\/\/conciergerie-tandem.be\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/142\/revisions\/185"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conciergerie-tandem.be\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}