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Belges
vers l'étranger
Le voyage se prépare, se vit, puis se clôt. On est là avant, pendant, après, où que vos clients atterrissent.
Un accompagnement sur mesure, avant, pendant et après le voyage. Pas une plateforme : quelqu'un au bout du fil, sept jours sur sept.
« Fort de 12 ans à la tête de plusieurs agences de voyages toujours en activité, j'ai voulu aller plus loin dans le confort d'un voyage. Tandem est né de cette envie : un accompagnement sur mesure, où que vous soyez. »
Tandem travaille avec les voyageurs eux-mêmes, et avec ceux qui les accueillent : agences réceptives, hôtels, organisateurs d'événements. Le fil est le même : quelqu'un au bout du fil, qui connaît le terrain.
Le voyage se prépare, se vit, puis se clôt. On est là avant, pendant, après, où que vos clients atterrissent.
Vols, hôtel, transferts, et tout le reste : pour que votre séjour en Belgique soit à la hauteur de ce qu'il devrait être.
Même exigence, autre carte. Peu importe d'où viennent vos clients, ni où ils vont.
Un numéro dédié, sans file d'attente. Sept jours sur sept. On décroche.
Retard, vol annulé, chambre qui ne correspond pas. On traite, on rappelle, on avance.
Restaurant complet, visa oublié, correspondance ratée : on met tout en œuvre pour trouver une issue.
Tandem s'adresse à ceux qui, durant leur séjour, n'ont ni le temps ni l'envie de gérer les imprévus, et qui ont simplement besoin d'être conseillés, rassurés, encadrés.
On peut tout organiser via l'une de nos agences de voyages partenaires. Ou ne toucher à rien : si le voyage est déjà calé, on s'occupe uniquement de l'accompagnement.
Visas, vaccins, assurances, voucher : on rappelle ce qu'il manque. Un carnet de voyage est glissé dans l'application, prêt le jour J.
Restaurant ce soir, activité demain, une adresse un peu à l'écart. Y compris à la dernière minute. On suit le séjour, pas seulement la réservation.
Ligne directe. Retard, annulation, rebooking, litige à l'hôtel. Et le dossier d'indemnisation, jusqu'à ce qu'il soit réglé.
Un numéro. Une voix. La même personne, du début à la fin.
Directeur d’agences de voyages depuis douze ans, des dizaines de voyages organisés, une trentaine de pays parcourus, et son lot d’imprévus réglés en chemin : une expérience qui ne tient pas dans une brochure.
Un bon agent de voyages fait déjà un travail remarquable : il anticipe, il conseille, il construit un voyage sur mesure. Nos clients n’ont ni le temps ni l’envie de gérer eux mêmes les détails, et c’est justement ce savoir faire qui fait la valeur du métier.
Mais l’expérience montre qu’il existe un prolongement naturel à ce métier : formalités à rappeler et vérifier avant départ, mise en relation avec les assurances puis accompagnement en cas de sinistre, détails bagages souvent à rappeller… Et puis il y a une réalité simple : un agent de voyages termine sa journée vers 18h et n’est logiquement plus joignable avant le lendemain. Il a d’autres clients, une charge de travail, et a droit à ses soirées, comme tout le monde. C’est là que nous intervenons, en complément, jamais à la place.
En douze ans, j’ai souvent endossé ce rôle supplémentaire sans vraiment pouvoir le nommer. J’ai vu des clients mal préparés, perdus sur place pour réserver une excursion, incapables de faire leur enregistrement la veille du retour, ou stressés de ne pas joindre leur chauffeur de transfert. La liste est longue.
Un frigo rempli selon vos goûts, la bonne table au restaurant, une sortie pensée pour Madame pendant que Monsieur enchaîne les réunions : ce sont ces détails invisibles qui font la différence.
C'est pour cela que j'ai lancé Tandem. Ensemble, en équilibre, dans la même direction.
Un seul numéro, sans attente. Et une petite application mobile, pour retrouver billets, vouchers et documents au moment où on en a besoin : dans un aéroport, dans un taxi, à 6 heures du matin.
On prend le relais, en Belgique ou ailleurs : l'administratif, la conciergerie, l'assistance et la protection du voyageur jusqu'au retour.
Vols, hôtels, transferts : on s'en occupe via une de nos agences de voyages partenaires. Une seule équipe, du premier billet jusqu'au retour à la maison.
Votre voyage, notre engagement.