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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

Tandem Conciergerie attache de l'importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles données sont collectées lorsque vous consultez ce site ou faites appel à nos services, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

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Données collectées sur ce site

Ce site est un site de présentation. Il ne contient aucun formulaire, ne demande aucune inscription et n'utilise aucun outil de mesure d'audience ni de publicité.

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Cookies

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Liens vers WhatsApp

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Données collectées dans le cadre de nos services

Lorsque vous nous contactez ou faites appel à Tandem, nous traitons les données nécessaires à votre accompagnement :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone
• Informations de voyage : dates, destinations, réservations, documents de voyage, préférences
• Le cas échéant, données relatives aux personnes qui voyagent avec vous, que vous nous communiquez sous votre responsabilité
• Données de facturation

Ces données sont utilisées pour exécuter la prestation de conciergerie que vous avez souscrite (base légale : exécution du contrat), pour la facturation et nos obligations comptables (base légale : obligation légale), et pour répondre à vos demandes de renseignements (base légale : intérêt légitime).

Destinataires

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises, uniquement dans la mesure nécessaire, à :

• l'agence de voyages partenaire, lorsque vous souhaitez lui confier vos réservations (elle devient alors responsable de ses propres traitements)
• les prestataires locaux (restaurants, activités, transporteurs) pour les réservations que vous nous demandez d'effectuer
• nos prestataires techniques (hébergement, messagerie, outils de gestion), soumis à des obligations de confidentialité

Certaines de ces données peuvent être transférées hors de l'Union européenne lorsque votre destination l'exige (par exemple pour une réservation sur place). Ces transferts sont limités à ce qui est nécessaire à l'exécution de votre demande.

Durée de conservation

• Données liées à un dossier de voyage : jusqu'à 3 ans après la fin de la prestation, pour le suivi d'éventuels litiges ou dossiers d'indemnisation
• Données de facturation : 7 ans, conformément aux obligations comptables belges
• Demandes de renseignements sans suite : 1 an

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à un traitement ou demander leur portabilité. Il suffit d'écrire à damien@conciergerie-tandem.be. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données : autoriteprotectiondonnees.be, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : connexion sécurisée (HTTPS), accès restreint aux dossiers, outils protégés par mot de passe.

Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date en haut de page indique la dernière version en vigueur.