Informations légales

Terms & conditions

Dernière mise à jour : septembre 2026

Informations légales

Tandem Conciergerie est un service de conciergerie voyage proposant un accompagnement personnalisé aux particuliers et aux professionnels de l'accueil.

Toutes les photographies, textes et visuels présents sur le site et les supports de communication de Tandem sont la propriété exclusive de Tandem ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, même partielle, de ces éléments est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Tandem.

Description des services

Tandem propose un accompagnement complet de conciergerie voyage, avant, pendant et après le séjour :

• Coordination et conseils personnalisés pour l'organisation du voyage
• Recommandations sur mesure (hébergements, restaurants, activités, transport)
• Gestion administrative détaillée (rappels de formalités, documents de voyage)
• Assistance et disponibilité 7 jours sur 7 pendant toute la durée du séjour
• Accompagnement des clients dont le voyage a déjà été réservé par leurs propres moyens

Rôle de l'agence de voyages partenaire

Pour toute réservation de vol, d'hébergement, de location de véhicule, de transfert ou de toute autre prestation de voyage, Tandem met le client en relation avec une agence de voyages partenaire de confiance, disponible 7 jours sur 7.

Cette agence partenaire :

• Établit et signe directement le contrat de voyage avec le client
• Facture et encaisse directement le paiement de ces prestations
• Est seule responsable de l'exécution de ces prestations à l'égard du client
• Est affiliée à une assurance contre l'insolvabilité financière conformément à la législation applicable, couvrant le client en cas de défaillance financière de l'agence

Tandem n'intervient à aucun stade comme partie au contrat de voyage, ni comme intermédiaire financier pour ces prestations. Tandem ne perçoit aucun paiement, avance ou acompte pour le compte de l'agence partenaire ou de tout autre prestataire tiers (hôtel, compagnie aérienne, loueur de véhicule, transporteur).

Périmètre d'intervention

• Couverture géographique : sans limite de destination, au départ ou à destination de la Belgique comme depuis l'étranger
• Voyageurs : de 1 à plusieurs personnes selon la formule choisie
• Durée du séjour : du départ au retour au domicile
• Utilisation : aucune limite pendant la durée du forfait ou de l'abonnement souscrit

Prestations de conciergerie Tandem

Avant le départ

• Coordination avec l'agence de voyages partenaire pour les réservations classiques si besoin
• Rappels et suivi des formalités administratives (documents, visas, vaccins)
• Recommandations personnalisées (hébergements, restaurants, activités)

Pendant le séjour

• Assistance et disponibilité 7 jours sur 7
• Recommandations et réservations de dernière minute pour des prestations hors transport et hébergement (restaurants, activités, événements), lorsque le paiement de ces prestations reste dû directement au prestataire concerné
• Traductions diverses
• Aide en cas d'imprévu (retard, modification de programme, besoin local)

Tandem est accessible dès la confirmation de la formule choisie jusqu'au retour du client à son domicile. L'assistance et la conciergerie sont proposées en modes contactless (téléphone, messagerie, email) ainsi qu'en accompagnement direct selon la formule choisie.

Paiement

Tandem facture exclusivement sa prestation de service de conciergerie (abonnement ou forfait par voyage, selon la formule choisie par le client). Ce paiement est dû directement à Tandem.

Toute prestation de voyage (vols, hébergements, location de véhicules, transferts et autres prestations liées) est facturée et payée directement auprès de l'agence de voyages partenaire, selon ses propres conditions générales. Tandem n'intervient à aucun moment dans ce flux de paiement.

Annulation

Les conditions d'annulation ci-dessous concernent uniquement la prestation de conciergerie Tandem. Les conditions d'annulation des prestations de voyage (vols, hébergements, véhicules, transferts) relèvent exclusivement des conditions générales de l'agence de voyages partenaire.

Responsabilité

Tandem intervient exclusivement en tant que service de conciergerie, de coordination et de conseil. Tandem n'est pas partie au contrat de voyage et ne peut être tenue responsable de tout imprévu, annulation, retard, modification de programme, accident, dommage corporel ou matériel survenant lors de l'exécution des prestations de voyage réservées auprès de l'agence de voyages partenaire ou de tout autre prestataire tiers.

La responsabilité de l'exécution de ces prestations incombe exclusivement à l'agence de voyages partenaire ou au prestataire concerné. En acceptant une mise en relation via Tandem, le client accepte les conditions générales du prestataire concerné.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège sont seuls compétents.

Le consommateur peut également recourir au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.